Gaya APA

Rangkuti, F. (2002). MEASURING CUSTOMER SATISFACTION:Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN - JP (-). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "MEASURING CUSTOMER SATISFACTION:Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN - JP". - Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2002. Text.